国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航(háng公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zà公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗i)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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