国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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