一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(b防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正ù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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