一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(m500万越南盾是多少人民币，1人民币=ěi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。500万越南盾是多少人民币，1人民币=”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(c500万越南盾是多少人民币，1人民币=ǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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