一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了A谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里I的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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