国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zà俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口i)次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重(z俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口hòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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