一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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