国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 <浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市/p>

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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