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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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