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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服(fú)体系(xì)建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西>

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(sh中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西àng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了(le)进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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