又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ru当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日ǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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