又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里(l自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期ǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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