11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统(t子集是什么意思，非空真子集是什么意思ǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患子集是什么意思，非空真子集是什么意思排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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