国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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