4月(yuè)20日(rì)，作(zuò)为国内规(guī)模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开(kāi)详细(xì)汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会(huì)多(duō)方的认可(kě)女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永可持(chí)续(xù)发展年度(dù)杰(jié)出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造(zào)绿色(sè)生态贡献力(lì)量(liàng)。另一(yī)方面(miàn)，公司(sī)始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确(què)内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加(jiā)强员工节能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题(tí)宣贯活动，促进员(yuán)工养成低(dī)碳办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节能(néng)领(lǐng)域(yù)的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认(rèn)证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气(qì)候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作(zuò)，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源营(yíng)收规(guī)模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环境(jìng)部(bù)分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿(lǜ)色发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促(cù)进能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的(de)成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合能(néng)源项目完成(chéng)建设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色(sè)低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂(chǎng)区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)于多地(dì)开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源(yuán)使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设(shè)施投运规模较(jiào)大(dà)的光(guāng)伏(fú)设施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)职业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元，设(shè)置(zhì)专职安全管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程(chéng)、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的(de)企(qǐ)业(yè)治理架构(gòu)，不(bù)断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守上市地的监(jiān)管要(yào)求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内部管控(kòng)体系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平(píng)。其中，女(nǚ)性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束年的(de)18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不(bù)断加(jiā)强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健(jiàn)经(jīng)营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则(zé)，明(míng)确要求(qiú)投诉调(diào)查过程须(xū)遵循客观性和真实(s女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束hí)性(xìng)要(yào)求(qiú)，对处理(lǐ)时(shí)效、处理流程(chéng)与处(chù)理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终(zhōng)客户评价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的(de)客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢(láo)把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智(zhì)升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社(shè)会等(děng)多方(fāng)面的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化的能(néng)源产业新篇章。

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