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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制定了全作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确(quán)网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确>

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