一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xi江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句ǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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