一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸4斤是多少克，0.4斤是多少克索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(y4斤是多少克，0.4斤是多少克uán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展(4斤是多少克，0.4斤是多少克zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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