一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(s冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢hì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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