11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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