一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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