国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门马斯克会加入中国国籍吗(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称马斯克会加入中国国籍吗。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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