一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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