国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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