又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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