一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(特利迦奥特曼的脚底痒怎么办，奥特曼的脚怕痒吗shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(d特利迦奥特曼的脚底痒怎么办，奥特曼的脚怕痒吗e)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁特利迦奥特曼的脚底痒怎么办，奥特曼的脚怕痒吗（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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