国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要苹果xr重量为多少g(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我苹果xr重量为多少g们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在苹果xr重量为多少g航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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