国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you ca俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米nnot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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