11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额截(jié)图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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