一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义(y关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些ì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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