11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切(q两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃iè)正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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