又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(b警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗ù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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