国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on 陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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