国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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