国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳'color: #ff0000; line-height: 24px;'>拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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