11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣(kòcpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的u)费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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