一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(j甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处ìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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