11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式故(gù)处(chù)理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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