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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客服，等待(dài)转接至人(rén)工客服(fú)即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因线路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思zài)申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先(xiā三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思n)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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