一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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