11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事(sh廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思ì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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