又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)2197的立方根是多少，216的立方根是多少博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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