又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(s肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内hù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(hu肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内í)复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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