从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售(shòu)及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公司研(yán)究院；数(shù)据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗用数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施(shī)位于舟山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数(shù)智化(huà)，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得(dé)见(jiàn)、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋能(néng)，演进(jìn)到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安(ān)全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份除了(le)积(jī)极在安(ān)全(quán)生(shēng)产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)子公司开展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公(gōng)司(sī)建立了完善(shàn)的(de)企业治(zhì)理架构(gòu)，不断(duàn)提升董(dǒng)事会(huì)运(yùn)作(zuò)效率，持(chí)续加(jiā)强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续(xù)完(wán)善治(zhì)理架(jià)构及内部管控体(tǐ)系(xì)。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素(sù)质，旨在为(wèi)客户提供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公(gōng)司优化客(kè)户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过(guò)程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规(guī)则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率90.9％，投诉(sù)办结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定(dìng)推(tuī)进业务(wù)创新(xīn)升级，在可持续发(fā)展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探(tàn)索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写(xiě)中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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