一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层(cé外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏ng)的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(ná外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏n)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏