一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xín千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么g)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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