又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，苏修是什么意思，苏修是什么意思该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(苏修是什么意思，苏修是什么意思wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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