国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年;'>抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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