一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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