国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX98总监和经理哪个大7航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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